Lediga jobb som Kundtjänstchef i Falkenberg

Vill du vara med och skapa en kundservice i toppklass? Fabo söker en engagerad Kundchef som vill bygga upp och leda en ny kundorganisation. Här får du chansen att driva förändring, utveckla teamet och göra verklig skillnad för våra hyresgäster. Är du en trygg ledare med passion för service? Då är detta rollen för dig!

Din framtida arbetsgivare
Falkenbergs Bostads AB, Fabo, är ett kommunalt bostadsföretag i Falkenberg, en expansiv och attraktiv del av landet. Företaget har ca 110 anställda, äger ca 2700 lägenheter samt 45 000 m² lokaler. Utöver det ansvarar vi för drift och skötsel av kommunala fastigheter med ytterligare 250 000 m² verksamhetslokaler. Fabos kärnvärden är Nära, Drivande, Ansvarstagande och Inspirerande. Läs gärna mer på fabo.se

Vad erbjuder rollen?
Som Kundchef hos Fabo får du möjligheten att bygga upp och leda en helt ny kundorganisation. Du kommer att ansvara för enheten "En väg in", som blir Fabos centrala ingång för kundärenden via digitala kanaler, telefon och fysisk kundmottagning. Din uppgift blir att säkerställa en smidig och effektiv kundservice som skapar hög kundnöjdhet.
Du har personalansvar för ett team bestående av kundkoordinatorer samt medarbetare inom uthyrning och lägenhetsförvaltning. Som operativ ledare coachar och utvecklar du teamet, sätter strukturer och rutiner samt säkerställer att kundcentret fungerar optimalt – både för hyresgäster och för det interna samarbetet inom Fabo.

I din roll kommer du att:
• Leda och utveckla kundorganisationen, med fokus på kundupplevelse och kvalitet i varje möte.
• Driva förändringsarbete och förbättringsprojekt för att utveckla rutiner och processer.
• Säkerställa låg vakansgrad och arbeta strategiskt med uthyrning och kundnöjdhet.
• Ansvara för inflyttningsprocessen, serviceordrar och besiktningsprocessen.
• Hantera och följa upp olika typer av kundärenden och juridiska frågor.
• Samverka med den lokala hyresgästföreningen samt andra delar av organisationen för att optimera kundrelationer.
• Arbeta med nyckeltal, budgetering och ekonomisk uppföljning av kundrelaterade frågor.

Du får en nyckelroll i att balansera kundens behov med bolagets ekonomiska mål och bidrar aktivt till att stärka Fabos sociala ansvar och engagemang i lokalsamhället. Som Kundchef är du en av Fabos enhetschefer och rapporterar till Fastighetschef.


Vem är du?
För att lyckas i rollen som Kundchef ser vi att du är en trygg och engagerad ledare med ett starkt driv och en vilja att utveckla kundorganisationen. Du har ett genuint kundfokus och trivs med att skapa struktur samt tydliga arbetsprocesser. Vi tror att du har erfarenhet av att leda team eller arbeta i en roll med kundkontakt och serviceutveckling, där du har byggt upp en god förståelse för kundnöjdhet och kvalitetsuppföljning. Tidigare erfarenhet av chefsroller och förändringsledning är en fördel, då rollen innebär att leda och utveckla både medarbetare och arbetsprocesser.

Du har en naturlig förmåga att motivera och engagera ditt team och tvekar inte att ta initiativ och driva förbättringar. Att arbeta med digitala kundkontaktvägar och analyssystem är något du gärna gör, och du har en strukturerad och målmedveten personlighet med god kommunikativ förmåga.

Erfarenhet från bostads- eller fastighetsbranschen är meriterande, men inget krav. Vi ser gärna att du har en eftergymnasial utbildning och att du behärskar svenska i tal och skrift, medan kunskaper i ytterligare språk är en fördel. B-körkort är ett krav.

Som person är du lösningsorienterad och diplomatisk, med förmågan att hantera komplexa kundärenden och eventuella tvister på ett professionellt och empatiskt sätt. Din sociala kompetens och erfarenhet av konflikthantering gör att du kan bemöta klagomål och känsliga situationer med lyhördhet och professionalism. Du trivs med att möta människor och skapa långsiktiga relationer.

För att lyckas i rollen krävs tålamod och stresstålighet, eftersom du kan ställas inför utmanande situationer. Du är initiativrik och van vid att fatta beslut samt lösa problem snabbt. Eftersom förutsättningarna inom branschen kan förändras snabbt är flexibilitet och anpassningsförmåga viktiga egenskaper.


Är detta din perfekta match?
Om du lockas av att få bygga upp och leda en ny kundorganisation i en samhällsviktig verksamhet, då är detta rätt roll för dig! På Fabo får du möjlighet att påverka, utveckla och bidra till att skapa trygga hem och en kundupplevelse i toppklass.

Om Team Effektiv
Effektiv är det innovativa och personliga företaget inom rekrytering, bemanning, coaching, matchning & interim. Idrottsrötterna och lagandan präglar bolaget, dels arbetar vi i team i våra bemannings- och rekryteringsprocesser, dels är sponsring till idrottsföreningar en betydande del.

Till dig som kandidat vill vi ge det lilla extra, med en bra upplevelse genom hela rekryteringsprocessen, vilket vår utmärkelse Årets Rekryteringsföretag är ett kvitto på. Effektivs värdeord är Glada, Utforskande, Långsiktiga och Driftiga. Tillsammans bildar initialerna GULD. Effektiv vill ta guld med sina kandidater, konsulter, kunder och samarbetspartners varje dag.

Detta är en direktrekrytering, vilket innebär att Effektiv ansvarar för rekryteringsprocessen och du kommer att bli anställd direkt hos Fabo.

Varmt välkommen med din ansökan
Låter tjänsten intressant?
Välkommen med din ansökan via effektiv.se. Intervjuer kommer att ske löpande. Sista ansökningsdatum är 20 april 2025.
Vill du veta mer om tjänsten kontakta gärna Ingrid Törngren på [email protected] Visa mindre

Beläget på vackra Skrea strand, endast en timmes bilfärd från Göteborg hittar du Falkenberg Strandbad, som är en del av ESS Group. Framröstad till Sveriges bästa mötesplats och spa, bjuder detta eleganta och havsnära hotell på avslappnad lyx för alla.

Innan du läser vidare, kan vi vara överens om en sak? Falkenberg Strandbad är inte ett hotell, utan en destination. Ett nöjespalats för människor som vill uppleva mer och bli berörda. En plats för de som inte nöjer sig med bra, utan där enbart bäst är bra nog. Här står alltid gästen i fokus och tillsammans skapar vi stamgäster. För att göra detta behöver vi team som är passionerade för upplevelsen, gästen och kollegorna.

Till Falkenberg Strandbad söker vi nu dig som är passionerad, professionell och lekfull och som vill ta över stafettpinnen och fortsätta leda och utveckla Front Desk där hotellets reception, lobbybar samt bokning ingår. Tjänsten är ett vikariat på 100% i 1år.

Receptionen, även kallad Mirror Bar, är långt ifrån standard och de som arbetar här agerar både receptionister, minglar med gästerna i lobbyn samt blandar drinkar i baren. Ett fantastiskt roligt och dynamiskt arbete som är annorlunda än i många andra receptioner. Till Front Desk tillhör även vår lokala bokning som fungerar som ett stöd för vår centrala bokningsavdelnig samt säkerställer och optimerar alla hotellets bokningar.

Vem är du?

Vi tror att du verkligen brinner för service och alltid arbetar för att göra det lilla extra för våra gäster.

Du är prestigelös, handlingskraftig och driftig. En teamplayer och "doer" som med positivet och enormt engagemang alltid sätter gäst- och medarbetarnöjdhet först. Du är en van ledare och vi ser gärna att du har erfarenhet av liknande roll sedan tidigare.

Huvudsakliga uppgifter

Som Front Desk Manager ansvarar du för drift och bemanning och arbetar även själv egna pass i driften som är förlagda till både dag, kväll samt helger. I rollen ingår bland annat;

- Schemaläggning, uppföljning av personal, upplärning av nya medarbetare och eNPS.

- Utveckling av produkt, kvalitetssäkring med mera.

- Du mäts på gästnöjdhet (NPS), medarbetarupplevelse (NMI) och ekonomiska mål. Du rapporterar till Hotellchef.

Våra ambitioner på Falkenberg Strandbad är höga och du och dina kollegor levererar service som överträffar våra gästers förväntningar varje dag, hela tiden med glimten i ögat.

Vi erbjuder dig en händelserik och energifylld arbetsplats med ansvar, befogenheter och Sveriges mest dynamiska och spännande hotellgrupp ESS Group i ryggen. Med närhet till glädje och skratt, enormt förväntansfulla gäster får du chansen att vara med att skapa annorlunda gästupplevelser i absoluta världsklass.

Låter detta intressant? Kan detta tjänsten för dig? Ansök direkt då ansökningarna behandlas löpande. Sista ansökningdag 16 September.

Tillträde i november eller efter överenskommelse.

Lön efter överenskommelse.



Med vänliga hälsningar,
Felicia Andersen

Hotellchef Visa mindre

Är du en inspirerande och målmedveten ledare med ett stort hjärta för nöjda kunder? Då ska du söka jobbet som enhetschef där du leder vår kundenhet som utvecklar hållbara tjänster och skapar värdefulla kundupplevelser.

Vi på Vivab jobbar helhjärtat för en hållbar framtid med rent och gott dricksvatten, friska vattendrag och minskat avfall. Vivab är ett kommunalt bolag och en viktig aktör inom hållbar samhällsbyggnation på västkustens mittpunkt. Vi vill förändra hur vi bygger våra samhällen och tar hand om våra resurser. Vi gör det genom att erbjuda hållbara vatten- och avfallstjänster och inspirera dig till en hållbar konsumtion. Tillsammans kan vi göra det möjligt!

"Som ledare på Vivab är du ett föredöme, visar personlig omtanke och inspirerar dina medarbetare. Du har förmåga att bygga goda relationer och tillit, du är närvarande, lyssnar aktivt och coachar dina medarbetare."

ARBETSUPPGIFTER
Du blir enhetschef för kund som tillhör avdelningen kund och kommunikation. Du leder 12 medarbetare inom kundfrågor och VA-anslutning. Kundenheten ansvarar för att kommunicera med våra kunder i olika ärenden som rör våra tjänster inom vatten och avfall. Du har en viktig roll att driva utvecklingen av kundperspektivet inom bolaget. Vi ska utveckla våra tjänster för bästa möjliga kundupplevelse.

Som chef har du ansvar för att leda och driva utvecklingen för enhetens olika områden. Enheten ska avlasta verksamheterna, främst inom vatten och avfall och vara navet för kundärenden internt och externt. Uppdraget är att:

• Bygga goda kundrelationer
• Hantera och driva kundärenden
• Ansluta nya och befintliga kunder inom VA
• Utveckla arbetet med taxor/avgifter samt nya områden
• Fakturera kunder
• Utveckla hållbara tjänster och kanaler, till exempel E-tjänster, mina sidor, kundregister EDP
• Mäta kundnöjdhet och utveckla våra tjänster
• Säkra och utveckla ett kundfokus inom bolaget

Placeringsort: Falkenberg. Vi tillämpar flexibel arbetsplats vilket innebär möjlighet att arbeta på annan plats viss del av veckan.

KVALIFIKATIONER
Din ledarprofil

Du är en förändringsdriven ledare som söker nya perspektiv, utmanar och driver på för nya lösningar och tankesätt. Det är naturligt för dig att omvärldsbevaka för att utveckla tjänster och produkter.
Du har förmåga att bygga förtroende och relationer, värnar om andra och samarbetar. Det gör du genom att kommunicera enkelt och begripligt samt lyssnar och frågar för samsyn. Du delar kunskap och idéer, återkopplar samt hanterar frågor och problem. Självklart har du ett kundfokus och tänker in kundernas perspektiv och behov, söker aktivt återkoppling och tar egna initiativ för att lösa kundernas problem och leverera god service.

Kompetenser

• Du har en universitets- eller högskoleutbildning inom område lämpad för tjänsten.
• Det är meriterande med dokumenterad ledarskapsutbildning.
• Du har erfarenhet av att vara chef.
• Du har kunskap och erfarenhet inom kundfrågor.
• Du har erfarenhet av att leda och driva utvecklingsarbete samt projekt inom digitalisering.
• Det är meriterande om du har kunskap om kvalitets- och processarbete.
• Det är meriterande om du har kunskap om taxefinansierad verksamhet samt grundläggande kunskap i juridik.
• Du har ett engagemang och intresse för hållbarhetsfrågor och inkluderar perspektiven i kundfrågorna.
• Du har förmåga att arbeta på en strategisk nivå samtidigt som du i vardagen driver operativt arbete.
• Du har en mycket god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska.
• Du har svenskt medborgarskap. Tjänsten är säkerhetsklassad vilket innebär krav på godkänd säkerhetsprövning inklusive registerkontroll.
• B-körkort är ett krav.

Vill du vara med och driva på för en hållbar framtid med nöjda kunder? Välkommen med din ansökan!

ÖVRIGT
Vårt erbjudande

Vi erbjuder en trygg arbetsplats med ett öppet och tillitsfullt klimat. En bra arbetsmiljö ligger högt upp på vår agenda och vi vill att våra medarbetare har balans mellan arbete och fritid. Vivab vill främja en hälsosam livsstil med bland annat en friskvårdstimme i veckan, friskvårdsbidrag och möjlighet att hyra förmånscykel. Vi har ett gemensamt uppdrag att bygga en hållbar framtid. Det skapar mening varje dag. För oss är det viktigt att känna arbetsglädje, ha med hjärtat i det vi gör och utvecklas tillsammans. Vill du bli en av oss? Välkommen att söka jobbet. Visa mindre